保姆到底每天该工作几个小时？服务质量好不好该如何界定？雇主遭遇保姆随意辞职或漫天要价怎么办？这一系列困扰市民多年的问题，有望通过家政服务行业标准来进行规范。
目前，我市从事家政服务业经营项目的机构有300多家，从事家政服务业的常态从业人员约3万人左右。大部分都是个体工商户，只有小部分是经工商注册登记的家政企业。由于缺乏统一的服务标准，加上市场准入门槛低，家政服务质量良莠不齐，特别是一些家政“游击队”，扰乱了市场秩序。在这样的情况下，一旦雇主与家政服务公司发生纠纷将很难解决。
鹏程家政服务有限公司是我市一家大型龙头家政企业，董事长晏小玲说：“我们的员工不能理会雇主的心意，就按自己的意思开展工作。没有标准双方就很难达成一致。在你家可能很满意，在他家可能就是不满意。第二，现在家政人员管理，流失严重。培训没多久的员工就会出去接私单。”
在省家政服务协会、市商务局的支持下，鹏程家政服务有限公司今年年初开始研究《株洲市家政服务行业标准》，对家政、育婴等家政服务作出具体规定。晏小玲说：“比如，擦桌子有了标准就知道擦了两遍或者三遍就是一个标准。包括带小孩，你每天要做什么工作，比如疏通奶，通过标准就可以达到奶水通畅，每天要跟小孩按摩几次，有什么样的互动，这样的标准写的很细。这样子双方都知道我们今天要做的服务，是要做哪些事情，从哪些程序来操作。”
晏小玲表示，现在市民对家政服务需求越来越多样化、个性化。设立家政服务行业标准后，按约定的内容提供家政服务，可以避免纠纷的出现，规范家政服务培训，促进家政服务业发展。晏小玲说：“新标准出来后，家庭就知道我们做这个事情，就像个套餐服务，价格一看就清清楚楚。多做一些价钱就高，少做就低。作为劳动者通过培训，提供标准化服务，价格自然就比游击队要高。我们收费相对会高，那她的收入也就会高些。”
目前，《株洲市家政服务行业标准》已经完成初稿，正在修改与完善过程中。此外，株洲市家政服务诚信评价信息管理系统也已经完成了前期的研发。经过审核批准后，《株洲市家政服务行业标准》将正式出台，让消费者明白消费，让家政服务员安心工作。（1012记者 周萃）
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